الشروط والاحكام
الشروط والأحكام — جيفت ون | Gift One
مرحبًا بك في متجر جيفت ون (giftone.sa). توضّح هذه الشروط أحكام الشراء والتوصيل واستخدام خدمات المتجر، بما يحفظ حقوق العميل والمتجر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. بيانات المتجر
الاسم التجاري: Gift One
رقم السجل التجاري: 290704292
العنوان: الرياض، حي الملقا
البريد الإلكتروني: giftone100@gmail.com
رقم التواصل: 0566120077
2. المنتجات ومعلوماتها
نحرص على تقديم وصف وصور واضحة للمنتجات، ويُعتمد في تحديد مواصفات المنتج على المعلومات المعروضة في صفحته عند الشراء.
قد تظهر فروق بسيطة في الألوان بسبب إعدادات الشاشة أو الطبيعة الخاصة بالورد، دون أن يخل ذلك بالمواصفات الأساسية للمنتج. ولا تشمل هذه الفروق تغيير نوع المنتج أو حجمه أو محتوياته المتفق عليها.
إذا تعذّر توفير أحد مكونات الهدية أو الباقة، نتواصل مع العميل لاعتماد البديل قبل التنفيذ. ويحق له رفض البديل واسترداد قيمة الجزء غير المتوفر، أو إلغاء الطلب إذا كان هذا الجزء أساسيًا للهدية.
3. الأسعار والدفع
جميع الأسعار بالريال السعودي. تُعرض رسوم التوصيل وأي رسوم إضافية، إن وجدت، بوضوح قبل إتمام الدفع.
تُطبق الخصومات والعروض وفق شروطها المعلنة. ولا تؤثر التغييرات اللاحقة في الأسعار على الطلبات المؤكدة سابقًا.
عند اكتشاف خطأ جوهري في السعر أو وصف المنتج، نتواصل مع العميل لتوضيحه والاتفاق على المعالجة، ولا نحصّل أي مبلغ إضافي دون موافقته.
4. بيانات الطلب والمستلم
يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة، بما يشمل اسم المستلم ورقم التواصل وعنوان التوصيل وتفاصيل الهدية.
يُرجى مراجعة نص بطاقة الإهداء والأسماء وأي تخصيص قبل تأكيد الطلب. وينفّذ المتجر التخصيص وفق البيانات المعتمدة، ويتحمل مسؤولية أي خطأ يصدر عنه أثناء التنفيذ.
تُستخدم بيانات المستلم بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب والتوصيل، وفق سياسة الخصوصية.
5. تعديل الطلب أو إلغاؤه
يمكن طلب تعديل بيانات التوصيل أو رسالة الإهداء أو محتويات الطلب بالتواصل مع خدمة العملاء. وتعتمد إمكانية تنفيذ التعديل على مرحلة تجهيز الطلب وشحنه.
بالنسبة للمنتجات المصنّعة أو المخصّصة وفق طلب العميل، قد يتعذر التعديل أو الإلغاء بعد بدء التنفيذ. ويُوضَّح ذلك قبل الشراء، دون الإخلال بحقوق العميل عند وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.
6. التوصيل والاستلام
تُعرض مناطق التغطية ورسوم التوصيل والمدة المتوقعة قبل إتمام الطلب. ولا يُعد وقت محدد للتوصيل مضمونًا إلا إذا أكد المتجر الالتزام به ضمن الطلب.
عند حدوث تأخير، نبلغ العميل بالمستجدات والموعد المتوقع. وتُحفظ حقوقه النظامية في الإلغاء واسترداد المبلغ عند تحقق شروط التأخير المقررة نظامًا.
إذا تعذّر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم استجابة المستلم أو رفضه الاستلام، نتواصل مع العميل لترتيب الحل المناسب. ولا تُفرض رسوم إعادة توصيل إلا بعد توضيحها وموافقته عليها.
7. الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب إرجاع المنتجات المشمولة بحق العدول خلال سبعة أيام من استلامها، ما دامت لم تُستخدم أو يُنتفع بها، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
تُستثنى الورود والشوكولاتة من الإرجاع لمجرد العدول عن الشراء بالقدر الذي تنطبق عليه الاستثناءات النظامية الخاصة بطبيعة المنتج، دون الإخلال بحقوق العميل عند وجود عيب أو تلف أو مخالفة للوصف.
يُرجى إعادة المنتج مع ملحقاته وتغليفه الأصلي قدر الإمكان وبحالة تحافظ عليه. ويتحمل العميل تكاليف الإرجاع عند العدول عن الشراء، ما لم يُتفق على غير ذلك. ويتحمل المتجر التكاليف عند وجود عيب أو تلف أو خطأ في الطلب يعود إليه.
تخضع المنتجات المخصّصة والمنتجات ذات الطبيعة الخاصة للاستثناءات التي يجيزها النظام، مع توضيح ما ينطبق منها في سياسة الاسترجاع قبل الشراء. ولا تُلغى حقوق العميل في المنتج المعيب أو المخالف للوصف بسبب هذه الاستثناءات.
8. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن الطلب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وصور توضح المشكلة، إن أمكن، لتسهيل معالجتها.
نقدّم المعالجة المناسبة، بما يشمل الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحالة والحقوق النظامية، دون تحميل العميل تكاليف ناتجة عن خطأ المتجر.
بالنسبة للورد والشوكولاتة، نوصي بالإبلاغ فور الاستلام عن أي مشكلة ظاهرة للمساعدة في التحقق منها ومعالجتها بسرعة، ولا يُعد ذلك شرطًا يسقط الحقوق النظامية.
9. استرداد المبالغ
تُعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يُتفق مع العميل على وسيلة أخرى مناسبة.
يبدأ المتجر إجراء الاسترداد خلال 14 يوم عمل بعد التحقق من الاستحقاق، أو خلال المدة النظامية إذا كانت أقصر. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك أو مزود الدفع، ويُزوّد العميل بتأكيد تنفيذ الاسترداد.
10. الخصوصية
تُعالج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المعلنة والأنظمة ذات الصلة، وتُشارك البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب مع الجهات المعنية، مثل مزودي الدفع والتوصيل، وفق الضوابط المعمول بها.
11. الشكاوى وخدمة العملاء
للاستفسارات والشكاوى، يُرجى التواصل عبر الرقم 0566120077 أو البريد الإلكتروني giftone100@gmail.com، مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة.
نستهدف الرد خلال يوم عمل واحد، مع إبلاغ العميل بأي تحديثات تخص المعالجة. ولا يمنع التواصل مع المتجر العميل من اللجوء إلى الجهات المختصة.
12. تحديث الشروط والأنظمة المطبقة
قد نحدّث هذه الشروط عند الحاجة، وتُعرض النسخة المحدثة وتاريخ سريانها على الموقع. وتسري على كل طلب الشروط المعتمدة وقت إتمامه، دون المساس بحقوق العميل النظامية.
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات المختصة فيها بالفصل في النزاعات. ولا يُفسّر أي بند بما ينتقص من حقوق المستهلك المقررة نظامًا.
تاريخ آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026