متجر جيفت ون | Gift One

آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026

في متجر جيفت ون، نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة، ونحرص على وصول هداياكم ومنتجاتكم بالجودة والمواصفات التي تتوقعونها.

تنظم هذه السياسة إجراءات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج  خلال 7 أيام من تاريخ استلامه و3 ايام استرجاع شريطة ان تكون حالة المنتج لم تفتح ولم تتأثر بأي شكل من الأشكال. 

2. يتيح متجر جيفت ون للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلامه، وفقًا للشروط المبينة في هذه السياسة.

3. تبقى حقوق العميل المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات محفوظة وفقًا للأنظمة المعمول بها، ولا تقتصر بالضرورة على المدة المحددة أعلاه.

ثانيًا: شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يشترط في حالات العدول عن الشراء أو الاستبدال الاختياري ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية.

• المحافظة على ملحقات المنتج ومكوناته والتغليف الأصلي متى أمكن حيث ان بعض المنتجات لايمكن استبدالها او استرجاعها لانها تتأثر بعد اخراجها من المستودع بيوم مثال شوكلاته

• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

• تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة.

• ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من حق العدول بموجب الأنظمة المعمول بها.

لا تؤثر هذه الشروط في الحقوق النظامية للمستهلك عند وجود عيب أو اختلاف عن المواصفات المتفق عليها.

ثالثًا: الهدايا والمنتجات المخصصة حسب الطلب

نظرًا لطبيعة نشاط متجر جيفت ون، قد تشمل بعض الطلبات تجهيز هدايا بمواصفات شخصية، مثل إضافة اسم المستلم، أو طباعة رسالة خاصة، أو تصميم منتج وفق مواصفات يحددها العميل.

لا يشمل حق العدول خلال 3 أيام المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات حددها، وفقًا للاستثناءات النظامية.

ويُستثنى من ذلك الحالات التي يصل فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، حيث يحتفظ العميل بحقوقه النظامية في المعالجة المناسبة.

ولا يُعد التغليف العادي أو تقديم المنتج ضمن تصنيف الهدايا، بمفرده، سببًا لاستبعاد المنتج من حق الاسترجاع.

رابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب ووصف المشكلة وإرفاق صور إن أمكن.

بعد التحقق من الحالة، يتخذ المتجر الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة المعمول بها، بما في ذلك الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب طبيعة الحالة والحق النظامي للعميل.

يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع اللازمة لمعالجة الأخطاء أو العيوب التي يتحمل مسؤوليتها، ولا تُحمّل على العميل.

خامسًا: رسوم الاسترجاع والشحن

1. عند ممارسة حق العدول النظامي عن شراء منتج سليم وغير مستخدم، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع الفعلية المترتبة على ذلك، ما لم يتم الاتفاق على خلافه أو ينص النظام على غير ذلك.

2. في حال وجود عيب في المنتج أو تسليم منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة والإرجاع المترتبة على الخطأ الذي يتحمل مسؤوليته.

3. يتم إبلاغ العميل بأي تكاليف استرجاع تنطبق على حالته قبل ترتيب عملية الإرجاع.

سادسًا: استرداد المبالغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وتسلّم المنتج المرتجع عند الاقتضاء، يتم اتخاذ إجراءات إعادة المبلغ المستحق للعميل.

يُعاد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية ما أمكن، أو بطريقة أخرى يوافق عليها العميل، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمات الدفع، ويتم إبلاغه بحالة الاسترداد.

سابعًا: إلغاء الطلبات

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل الشحن من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

إذا بدأ تجهيز منتج مخصص بمواصفات العميل، فتطبق الأحكام المتعلقة بالمنتجات المصنوعة حسب الطلب، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.

في حال تأخر التسليم، يلتزم المتجر بإبلاغ العميل بالتأخير المتوقع، وتطبق أحكام نظام التجارة الإلكترونية المتعلقة بحق فسخ العقد بسبب التأخر في التسليم.

ثامنًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء جيفت ون عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر، وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم صاحب الطلب.

• اسم المنتج المطلوب إرجاعه أو استبداله.

• سبب الطلب.

• صور المنتج عند وجود تلف أو عيب، إن أمكن.

سيتم مراجعة الطلب وتوضيح الإجراء المناسب للعميل.

تاسعًا: أحكام عامة

1. تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح النافذة في المملكة العربية السعودية.

2. لا يجوز تفسير أي بند في هذه السياسة على أنه تنازل من المستهلك عن حق مقرر له بموجب الأنظمة.

3. في حال تعارض أي حكم من أحكام هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي، تكون الأولوية للحكم النظامي.

4. يجوز للمتجر تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة، على أن تنطبق على كل طلب الشروط التي تم الإفصاح عنها وقبولها عند إبرام العقد، مع مراعاة الحقوق النظامية.

جيفت ون | Gift One

نهتم بتفاصيل هديتك، ونسعى لأن تكون تجربة تسوقك معنا مريحة وموثوقة.